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ADIR ASSISTANCE est certifié ISO 9001 et ISO13485

Certification ISO 9001 et ISO13485

Certifications ISOLa mise en place de la Certification ISO n’est pas une obligation règlementaire mais une volonté stratégique de la Direction de l’ADIR Assistance pour mettre en place un Système de Management de la Qualité (SMQ). (Cf. engagement de la direction ci-dessous).

Nous avons pour objectif de mettre tout en œuvre pour satisfaire au mieux nos patients et leurs prescripteurs.

Le SMQ permet de mettre en place une organisation rigoureuse, performante et en continuelle amélioration.


Engagement de la Direction

L'adoption et le maintien de l’efficacité d'un Système de Management de la Qualité conforme aux modèles ISO 9001: 2008 et ISO 13485 : 2004 relève d'une volonté stratégique de la Direction d’ADIR ASSISTANCE.

Pour tenir cet engagement, la Direction met en œuvre toutes les ressources nécessaires (humaines, matérielles et financières) à la réalisation des objectifs qu'elle s'est fixés :

  • satisfaire les besoins et attentes, actuels et futurs, des patients qui lui sont confiés et, plus généralement, de tous ses partenaires, dans les meilleures conditions médicales, techniques, réglementaires et économiques.
  • jouer un rôle moteur dans le développement de l'assistance médico-technique à domicile et de l’Hospitalisation à Domicile en Haute-Normandie.

Ecoute Clients

Chaque collaborateur d’ADIR Assistance est à l’écoute de tous les clients notamment :

  • Les patients : préoccupations, réclamations, attentes.
  • Les médecins : demandes, attentes présentes et futures.
  • Les organismes d’assurance maladie.

AntadirADIR Assistance participe aux travaux, missions ou études de la Fédération ANTADIR.

Des enquêtes de satisfaction sont réalisées régulièrement auprès des patients et des prescripteurs de manière à identifier des opportunités d’amélioration de nos prestations.

Un délégué médico-technique intervient auprès des prescripteurs pour évaluer et répondre à leurs attentes.

Les prescripteurs sont informés des interventions réalisées auprès des patients.

Une réunion annuelle est également programmée avec les prescripteurs pour déterminer et valider les choix de matériels.